Bundan önceki yazımızda özellikle dijitalleşmenin medyada ortaya çıkardığı değişimi ve bu değişim karşısında medyanın durumuna dair düşüncülerimi paylaşmaya çalışmıştım.Tabii dijitalleşme sadece medya dinamiklerini etkilemiyor.. Artık hayatımızda e-ticaret diye bir kavram var.. Çok değil bundan 10 yıl öncesinde bir çoğumuz için bir şey ifade etmeyen kavramlar, uygulamalar, iş modelleri artık baş döndürücü bir hızla her saniye önümüze geliyor. Eskiden kulak asmadığımız şeylere şimdi saniyeler içinde dikkat kesiliyoruz..
İşte o nedenle e-ticarete dair bazı öngörüleri ve buralardan hareketle bizim reflekslerimizi değerlendirmekte fayda olabilir.
Z Kuşağı ezberleri bozuyor…
1995 sonrası doğan ve Z kuşağı olarak adlandırılan bu kuşak 2020’de yaklaşık 2,6 milyar nüfus ile dünya genelindeki en büyük tüketici grubunu oluşturacak. Mobilin olmadığı bir dünyayı bilmeyen bu kuşak, e-ticarette hız kadar sosyal medya topluluklarına da önem veriyor. Bu da markaları sosyal medya hesapları üzerinden interaktif topluluklar yaratmaya ve içerik pazarlamaya yöneltmiş durumda.
Reklam yap ama tüketiciyi rahatsız etme…
Kişisel Verileri Koruma Kanunu (KVKK) ile ilgili yaptırımların artması, müşteri ile marka arasındaki iletişimin daha fazla kişiselleştirilmesine neden olacak. Bu da daha derin veri analizi yapabilen yazılımlara ihtiyacı artıracak. Tüketiciyi rahatsız etmeyecek, hedefli ve yaratıcı reklamlar ön plana çıkacak. Ürüne, hizmete veya kampanyaya özel hedef kitle oluşturmak önemli hale gelecek. Kişiye özel indirim ve ürün gösterimleri e-ticaret siteleri için bir gereklilik haline gelecek.
“Yapay” Zeka tüm iş süreçlerine entegre oluyor…
Derin veri analizi, fiyatlandırma ve tedarik zinciri süreçlerinde de aktif rol oynayacak. Envanter ve teslimat yönetimindeki sıkıntılar için yapay zeka temelli yazılımlar öne çıkacak. Örneğin depo yazılımları gibi süreç çözümleri, iş yükü gitgide daha çok artan ve karmaşık hale gelen e-ticaret sitelerinin 2020 gündeminde yer alacak.
E-İhracatta inovasyona yatırım yapanlar kazanacak…
E-ihracat farkındalığının artması, inovatif e-ihracat yazılımlarını ön plana çıkaracak. Çoklu dil, çoklu para birimi, lokasyon bazlı ziyaretçi tanıma, lokasyon bazlı fiyatlandırma, ziyaretçinin giriş yaptığı ülkeden yayın yapma teknolojileri ve yurtdışı kargo entegrasyonu gibi çözümler 2020’de e-ticaretin popüler konuları olacak.
Görsel içerikten sesli içeriğe..
Uzmanlar Amazon Echo, Google Home ve Alexa’nın hızla kabul görmesine dayanarak, 2020 yılında internet aramalarının yarıya yakınının sesli arama üzerinden yapılacağını öngörüyor. E-ticarette de yapay zeka tabanlı chatbotlar, sanal asistanlar ve sesli arama modüllerinin kullanımı yaygınlaşacak. Podcast, sesli kitap, sesli asistan, sesli arama ve dijital radyoların dijital dünyadaki yerini genişletmesi, pazarlamacıların da gündeminde. Görsel içerikten sesli içeriğe doğru bir eğilim söz konusu. Marka iletişimi ve reklam kanalı olarak podcast yayınlar özellikle ABD’de kullanılmaya başlandı bile. Ülkemizde de bu yeni sektör 2020’de e-ticaret reklamlarının yeni havuzu olabilir.
Alışverişte “Video” dönemi..
Videodan satın alma trendi yükselişte.Google’ın son verilerine göre bir ürünü satın almadan önce o ürünle ilgili video izleme oranı yüzde 50’lerin üzerine çıkmış durumda. E-ticaret siteleri de bu trendi gördü ve artık kendi web siteleri üzerinden ürün inceleme videoları paylaşmaya başladılar.
Deneyim çoğu zaman ürünün veya hizmetin kendisinden daha önemli. Ziyaretçinin yüz ifadesine göre anlık indirimler yapan yazılımlar, markaya veya kişiye özel emoji geliştiren girişimler son birkaç yılda deneyimsel pazarlamanın dijitaldeki örneklerinden. Hatta müşteri yorumlarından duygu analizi yapan algoritmalar bile kullanılıyor. 2020’de deneyimsel pazarlama örneklerini online alışveriş kanallarında daha çok göreceğiz.